एयरटेल डिजिटल टीवी उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उन्हें बिना किसी कारण के – बिना किसी विशेष शिकायत के संकल्प कोड स्क्रीन दिखाई गई।

एयरटेल डिजिटल टीवी उपयोगकर्ता सोमवार को एक संकल्प कोड वाले सेवा संदेश दिखाए जाने से नाराज थे। संदेश जिसमें एक शिकायत संख्या और एक संकल्प कोड शामिल था, विभिन्न एयरटेल डिजिटल टीवी ग्राहकों की टीवी स्क्रीन पर बेतरतीब ढंग से उभरा। कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने इस मुद्दे की शिकायत करते हुए सोशल मीडिया पर संदेश पोस्ट किए। अलग-अलग, कुछ एयरटेल डिजिटल टीवी उपयोगकर्ताओं ने अपने प्रत्यक्ष-टू-होम (डीटीएच) कनेक्शनों के ग्राहक विवरण में अचानक परिवर्तन देखा। उपयोगकर्ताओं ने शिकायत की कि उनका ग्राहक आईडी और पंजीकृत मोबाइल नंबर बिना किसी पूर्व संचार के बदल गया है। एयरटेल ने अपने ट्विटर सपोर्ट पेज पर इस मुद्दे को स्वीकार किया।

ट्विटर पर उपयोगकर्ता की रिपोर्टों ने सुझाव दिया कि सोमवार को लगभग 8 बजे से यह मुद्दा मौजूद है। कई उपयोगकर्ताओं ने उल्लेख किया कि उन्होंने एक स्क्रीन को एक यादृच्छिक शिकायत संख्या और एक संकल्प कोड दिखाया। उपयोगकर्ता द्वारा ऑपरेटर को शिकायत दर्ज करने पर शिकायत नंबर और रिज़ॉल्यूशन कोड वाली स्क्रीन। हालांकि, प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्हें बिना किसी विशेष शिकायत के – बिना किसी कारण के स्क्रीन दिखाई गई। कुछ उपयोगकर्ताओं ने यह भी देखा कि उपभोक्ता देखभाल हेल्पलाइन नंबर भी उपलब्ध नहीं था।

आधिकारिक भारती एयरटेल इंडिया ट्विटर अकाउंट ने इस मुद्दे को स्वीकार करते हुए कहा कि पॉप-अप संदेश “तकनीकी गड़बड़” के कारण था। हालाँकि, इसने समस्या के बारे में और कोई विवरण नहीं दिया।

रिज़ॉल्यूशन कोड संदेश के अलावा, कई एयरटेल डिजिटल टीवी उपयोगकर्ताओं ने देखा कि ग्राहक आईडी और पंजीकृत मोबाइल नंबर सहित उनके ग्राहक विवरण अचानक बदल गए हैं।

@airtelindia – मैं अपने #AirtelDTH पर एक अजीब मुद्दे का अवलोकन कर रहा हूं। मेरे टीवी पर ग्राहक के विवरण पर, मुझे एक अलग ग्राहक आईडी और एक मोबाइल नंबर दिखाई देता है। मेरे खाते में मैप किया गया। नीचे दी गई ग्राहक आईडी # 3032264119 और मोबाइल नंबर मेरे लिए नहीं है। मेरी ग्राहक आईडी है: 3027838616। कृपया pic.twitter.com/YLcAi1UnMo को सुधारें- सौरव बसु ???????? (@sourav_basu) 3 फरवरी, 2020